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当前位置: 服务中心常见问题
  • 使用深圳通乘车码扫码已缴清乘车费但仍提醒我有未支付的订单?

    可能是由于网络延迟引起,您可以先退出微信,稍后再次进入,查看状态是否更新。

  • 深圳通乘车码扫码如何缴纳未支付订单?

    在小程序内点击【我的】->【欠费补缴】,完成支付。如果存在待支付的订单,您将无法继续使用乘车码服务,所以需要尽快完成支付。

  • 深圳通乘车码扫码为何乘车时间与收到扣费通知不一致?

    由于深圳通乘车码采用“先乘车·后付款”服务,受手机或扫描设备网络的影响,扣款可能会有延迟。您可在小程序内【我的】->【交易记录】中进行查询,核对扣款与您实际乘车情况是否一致。   

  • 深圳通乘车码是否可以更换微信支付乘车费的渠道?

    可以,您可以进入微信,点击【我】->【钱包】,点击右上角,选择【支付管理】->【自动扣费】,找到“深圳通乘车码自动支付”,点击进入,在扣款方式处点击“修改”即可。

  • 深圳通乘车码刷码是否可以停止微信免密代扣支付乘车费?

    您可以进入微信,点击【我】->【钱包】,点击右上角,选择【支付管理】->【自动扣费】,找到“深圳通乘车码自动支付”,点击进入,点击“停止扣费”。需要注意的是,扣费停止后,您将无法使用深圳通乘车码。

  • 深圳通乘车码扫码如何支付乘车费?

    扫码乘车后,车费将通过您在签约免密支付时选择的支付渠道自动扣除,扣款成功后,您将收到微信的推送通知。

  • 如何刷深圳通乘车码乘车?

    以公交车为例,将深圳通乘车码靠近公交的扫码设备进行扫码后,设备会发出“扫码成功”的提示音,提示您扫码成功,扫码设备的屏幕也会有相应提示。

  • 能否将深圳通乘车码截屏或拍照给别人使用?

    深圳通乘车码仅限本人使用,请勿将乘车码截屏或拍照传播出去,由此产生的资金风险将由您本人承担。

  • 如何注销深圳通乘车码服务?

    您可以在深圳通乘车码页面右下方点击【我的】->【申请注销】->【确认注销】,待后台审核通过后,可完成注销乘车码服务。如需再次使用,需重新登录及绑定微信免密支付,在注销成功前,不能再次申请开通深圳通乘车码服务。

  • 乘公交时可以帮朋友扫码吗?

    深圳通乘车码仅限本人使用,禁止在同一台扫码设备上连续扫码。

  • 为什么每日扫码乘车免密代扣次数有限制?

    次数限制是保证您资金安全的一种手段,可以防止他人盗刷。目前微信每日免密乘车次数限制为10次,当天乘车免密自动支付达到10次后,您可在小程序“欠费补缴”功能处手动输入支付密码来进行车资支付,支付后可正常使用深圳通乘车码功能。

  • 如何开通深圳通乘车码?

    可通过微信小程序、“深圳通”APP和“i深圳”APP使用深圳通乘车码。

    微信小程序:打开微信,进入【发现】->【小程序】,在搜索栏输入“深圳通+”,点击搜索,找到“深圳通+”小程序,点击进入。进入后输入手机号和验证码,点击登录,首次使用需绑定微信免密支付,绑定完成后即可看到深圳通乘车码。将二维码对准扫码设备进行扫码乘车。

    “深圳通”APP:根据“深圳通”APP【乘车】页提示开通。

    “i深圳”APP:根据“i深圳”APP【乘车码】专区提示开通。

     

  • 深圳通乘车码的使用范围?

    深圳通乘车码适用于深圳市所有地面公交车辆和轨交交通工具,已实现深圳通一码通用。

  • 什么是深圳通乘车码?

    “深圳通乘车码”是由深圳通公司研发和运营,具备“深圳通”功能的应用于交通行业的二维码支付产品。深圳通乘车码业务采用“先消费、后支付、免密码”的模式,节约乘车时间,改善用户体验。

  • 如何办理深圳通学生卡?

    深圳市教育局注册、政府统一管理的全日制中小学校(含普通和职业高中)、中专学校、技工学校、职业学校18周岁以下在校学生,如不在深圳就读的则不予申办《深圳通学生卡》。相关申办事项如下:

    1.学生卡申办条件

    6-14周岁(不含14周岁)的中小学生由监护人(父母)代为办理,需携带监护人本人和小孩的身份证(或儿童证、户口簿、护照等其他有效证件)及学生证或在校证明(内容包括学生姓名、性别、学校名称、就读年级等)的原件。

    14-18周岁(不含18周岁)的中学生可携带已注册的学生证或就读学校开具的在校证明,以及身份证或其他有效证件的原件,如监护人代办还需提供监护人的身份证件原件。如不在深圳就读则不予申办深圳通学生卡。

        2.学生卡办理需在深圳通系统内输入学生的身份证号码。

    3.学生卡可在我市7个深圳通自营客服网点、95家联通自营营业厅及55家邮政支局进行办理。

        4.深圳通客服网点支持深圳通普通版学生卡的全业务办理,网点地址查询:

    http://thebeachchic.com/Service/index_101003001001.html

    5.深圳联通营业厅支持深圳通学生卡(含普通版及异形卡)售卡、挂失、充值、查询等业务。市民可就近选择前往办理。联通营业厅查询:

    6.深圳邮政支局支持深圳通学生卡(含普通版及异形卡)的全业务办理,市民可就近选择前往办理。邮政支局查询:

    http://thebeachchic.com/Service/index_101003001002.html

    7.深圳通微信公众学生卡线上办理

    在深圳通微信公众号(微信号:sztgzh)点击“深圳通卡”进入“学生卡办理”,按照页面提示完成资料提交,审核通过后,可携带上传证件到约定网点进行现场身份检验领卡。

    8.市民通APP学生卡线上办理

    可通过下载市民通APP,根据相关申请流程完成办理。

    注意事项:在联通营业厅及邮政支局办理学生卡,需提供学生的身份证原件(如由他人代办,还需提供代办人的身份证原件),如若提供其他种类的身份证件(如户口簿、居住证、社保卡等)需前往深圳通客服网点办理。

  • 深圳通卡有几种类型?

    深圳通卡的类型包括但不限于二种:

    1.押金卡:属不记名卡,不可挂失;押金20元,可按规定退卡。

    2.纪念卡:发卡单位限量发行的具有纪念意义和收藏价值的深圳通卡,属于不记名卡,无押金,不可透支、不可退换。

    原租用版卡:每卡押金20元,可透支,可按规定退卡,自2014年1月1日起已停止销售。

    原销售版卡:属于不记名卡,不可挂失。售价20元,不可透支,不可退换,自2014年1月1日起已停止销售。

  • 深圳通卡的收费标准

    1.押金卡:押金20元/张,不收取租金及退卡手续费。

    2.纪念卡由深圳通公司按市场需求自主定价发行。

  • 深圳通卡的退卡业务

    1.押金卡退卡,如卡表面完好,可按相关规定全额退还押金及卡内余额;卡表面损坏,则按规定扣取押金,只退卡内余额

    2.纪念卡退卡,购卡费用不退,只能退还卡内余额,如在质保期内,卡表面完好,卡芯读不到的坏卡,可换新卡。

    3.原租用版卡退卡,如卡表面完好,按规定扣取0.5元/月的租金,扣除相应租金退还剩余的押金及卡内余额;卡表面损坏则扣取押金,只能退还卡内余额。

     

  • 深圳通卡押金卡在哪里办理?哪里可以退押金卡?

    目前深圳通押金卡可在深圳通7个客服自营网点、深圳通地铁便民服务台办理,可按相关规定在深圳通7个客服自营网点凭卡办理退卡押金业务,可读的押金卡也可在深圳通自助退卡一体机上自助退押金(目前分布在老街客服网点、盐田客服网点、龙岗客服网点)。

  • 押金卡和原租用版卡如丢失、损坏怎么办?

    2014年1月1日起发行的押金卡,押金20元/张,不收取任何费用,押金卡和原租用版卡如丢失后,由于该卡不记名、不挂失,只能重新购买新卡。如卡片损坏,则按每卡20元的标准收取工本费;2014年1月1日起不再发行租用版卡,原租用版卡只办理退卡手续。